Return & Exchange Policy

Politique d'Échanges et Retours

I.

Créations Sur Mesure — Pièces d'Exception

Bespoke Creations — Exceptional Pieces

Chez DKÆ, chaque pièce sur mesure est réalisée exclusivement pour son propriétaire, selon ses choix, ses tailles et ses spécifications.

At DKÆ, every bespoke creation is crafted exclusively for its owner.

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation :

In accordance with Article L.221-28, 3° of the French Consumer Code:

Les pièces personnalisées ou confectionnées sur mesure
ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Custom or tailor-made pieces cannot be returned, exchanged, or refunded.

Ces créations, uniques et réalisées à la demande, sont considérées comme définitives dès validation de la commande.

Such creations are considered final upon confirmation of the order.

II.

Pièces Standards — Service d'Échange Exclusif

Standard Pieces — Exclusive Exchange Service

Pour nos pièces non personnalisées, DKÆ propose un service d'échange strictement encadré.

For non-custom standard pieces, DKÆ offers a strictly regulated exchange service.

Un échange est possible uniquement si la pièce :

An exchange is possible only if the item:

  • est dans son emballage d'origine / remains in its original packaging
  • possède toutes ses étiquettes intactes / retains all original, intact tags
  • n'a jamais été portée / has never been worn
  • n'a jamais été lavée / has never been washed
  • est dans un état absolument neuf / is in perfect, new condition

Dans ces conditions, un échange de taille ou de modèle peut être réalisé.

If these criteria are met, a size or model exchange may be offered.

Aucun remboursement n'est possible.

No refunds are available.

III.

Pièces Défectueuses — Excellence & Garanties DKÆ

Defective Items — DKÆ Excellence & Guarantees

En cas de défaut avéré ou de non-conformité reconnue, DKÆ applique les garanties prévues par les articles L.217-3 et suivants.

In the rare event of a proven defect or non-conformity, DKÆ applies the legal guarantees (Articles L.217-3 and following).

La Maison procédera alors à :

The House will offer:

  • une correction / a correction
  • un remplacement / a replacement
  • ou toute solution adaptée / or an appropriate solution

Toute anomalie doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de visuels détaillés.

Any anomaly must be reported within 48 hours of delivery, with detailed photos.

IV.

Acceptation des Conditions

Acceptance of Conditions

Toute commande validée sur DKÆ confirme l'acceptation complète et irréversible de la présente politique.

Any order confirmed on DKÆ constitutes full and irrevocable acceptance of this policy.

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