DKÆ — Aide et FAQ

Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Une commande validée établit un contrat ferme entre DKÆ et le client.

La précommande permet d'acquérir des pièces avant leur fabrication. Chez DKÆ, chaque création n'est produite qu'après réception des commandes, garantissant exclusivité et qualité sur-mesure.

Les clients disposent d'un délai limité pour commander. À la fin de la période, DKÆ lance la production uniquement des quantités commandées.

La production est effectuée sur mesure, généralement en 1 mois, selon la complexité du vêtement.

Les commandes sont expédiées après production, généralement 3 à 8 semaines après la fin de la précommande, selon la complexité et le lieu de production.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Contactez-nous rapidement par email à storedkae@gmail.com avec votre numéro de commande.

Important : La Maison se réserve le droit de refuser toute commande en cas d'anomalie, suspicion de fraude ou usage abusif.

France : Colissimo La Poste 3 à 5 jours ouvrés / Chronopost 1 à 2 jours ouvrés

Europe : Standard 5 à 10 jours ouvrés / Express 3 à 5 jours ouvrés

International : Standard 7 à 15 jours ouvrés / Express (DHL/FedEx) 3 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le lieu de production, la complexité des pièces et le transporteur.

Oui, nous livrons en France, en Europe et à l'international.

Important : Pour toute commande hors Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d'importation restent à la charge du client.

Consultez notre page Livraison pour tous les détails.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Chaque envoi bénéficie d'une traçabilité complète.

Les risques liés au transport sont transférés au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Pièces sur mesure : Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les pièces sur mesure sont considérées comme définitives — ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Pièces standards : Certaines pièces non personnalisées sont éligibles à un échange sous conditions strictes. Aucun remboursement n'est proposé sur les pièces standards.

Un échange est accepté uniquement si la pièce :

— est dans son emballage d'origine
— possède toutes ses étiquettes intactes
— est strictement neuve
— n'a jamais été portée
— n'a jamais été lavée
— présente un état irréprochable

Tout manquement à ces conditions entraîne un refus automatique.

Non. Aucun remboursement n'est proposé, ni sur les pièces sur mesure, ni sur les pièces standards.

Seuls les échanges sont possibles pour les pièces standards, sous conditions strictes.

Nous vous recommandons de vérifier avec soin les tailles et options avant toute commande. Consultez notre Guide des tailles.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et autres moyens de paiement sécurisés.

Les paiements sont traités via des plateformes certifiées, répondant aux normes internationales les plus exigeantes. Les transactions financières sont cryptées.

Les prix affichés sont exprimés en euros, TTC lorsque la loi l'exige.

Pour toute commande hors Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d'importation restent à la charge du client.

DKÆ recommande de vérifier avec soin les tailles et options avant toute commande, particulièrement pour les précommandes.

Consultez notre Guide des tailles pour trouver la coupe parfaite. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure.

Nous recommandons de laver à froid (30°C maximum) et de ne pas utiliser de javel. Séchez à l'air libre, évitez le sèche-linge. Repassez à basse température si nécessaire.

Les précommandes et commandes standards sont traitées avec la même exigence qualité et finition sur-mesure.

Consultez notre Guide d'entretien pour plus de détails.

Chez DKÆ, vos données personnelles sont précieuses. Nous respectons le RGPD (Règlement 2016/679/UE).

Toutes vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles strictes. Les transactions financières sont cryptées selon les normes internationales.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, portabilité et retrait de consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à storedkae@gmail.com

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.